央廣網(wǎng)廣州12月8日消息(記者羅世偉)全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會(下稱“殘?zhí)貖W會”)于12月8日至15日在廣東、粵式服務(wù)香港、有愛澳門舉辦。無礙溫情

　　本屆殘?zhí)貖W會不設(shè)運動員村，同行不新建場館，暖心但對無障礙設(shè)施改造、護航無障礙環(huán)境優(yōu)化提出了更高要求。殘?zhí)?2月8日，粵式服務(wù)央廣網(wǎng)記者走進賽事接待酒店，有愛在大堂、無礙溫情客房、同行通道與餐廳之間穿行，暖心實地感受無障礙建設(shè)如何通過一處處周到的護航設(shè)計，把“無障礙”落細、殘?zhí)芈湫?、粵式服?wù)落實。

　　從“酒店門口”延伸到“床邊”的全程無障礙

　　在“零障賽區(qū)”建設(shè)目標指引下，廣州賽區(qū)執(zhí)委會系統(tǒng)推進接待酒店與相關(guān)場所的無障礙改造工作，以精細化服務(wù)與特色文化體驗，傳遞城市人文關(guān)懷，彰顯“有愛無礙”的東道主風(fēng)范，也成為廣東推進殘?zhí)貖W會賽事服務(wù)保障和無障礙環(huán)境建設(shè)的一個縮影。

　　記者看到，在本屆殘?zhí)貖W會運動員接待酒店外部交通接駁環(huán)節(jié)，規(guī)范劃定無障礙停車位與專屬上落客區(qū)，同步修建寬敞平順的無障礙通道，確保行動不便人士從抵達酒店、下車到進入室內(nèi)的全流程安全便捷，并在酒店門口設(shè)置輪椅充電區(qū)。

　　進入酒店內(nèi)部，無障礙改造更細致地匹配不同殘障群體需求：針對肢殘人士優(yōu)化客房布局，增配防滑扶手、緊急呼叫按鈕、防撞角等衛(wèi)浴安全設(shè)施；為視障人士在大堂出入口設(shè)置可觸知導(dǎo)覽圖，在電梯、走廊等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置提示盲道，在客房內(nèi)部關(guān)鍵點位設(shè)置盲文標識、加裝聲音報警燒水壺、防撞角等；為聽障人士配備閃光門鈴、震動鬧鐘等。

　　在廣州市白云區(qū)的接待酒店輪椅客房內(nèi)，記者看到床邊、衛(wèi)生間均設(shè)置了緊急呼叫按鈕，衛(wèi)生間的轉(zhuǎn)身空間也充分預(yù)留，輪椅可順利進出。山東省輪椅籃球隊運動員孫藝萌在接受記者采訪中提到，這些貼心設(shè)計讓她在入住后感到格外安心，“從客房到衛(wèi)浴都考慮得很細致，感覺像回到了家?！?/p>

　　北京市盲人門球隊成員張魏入住視障客房后則向記者表示，這里的盲文標識和觸摸式引導(dǎo)讓她“很快適應(yīng)環(huán)境”。

　　據(jù)廣州賽區(qū)執(zhí)委會接待部無障礙改造相關(guān)負責(zé)人柯楓曦介紹，殘?zhí)貖W會期間，廣州賽區(qū)全部使用社會酒店作為運動員接待酒店。秉持“辦賽事就是辦城市”的理念，由廣州賽區(qū)執(zhí)委會接待部通過公開采購方式，引入專業(yè)無障礙設(shè)施提升團隊，對天河、白云等區(qū)的6家運動員接待酒店開展連續(xù)兩輪高標準無障礙改造。為確保設(shè)施“好用、管用”，所有改造工程不僅經(jīng)過專家驗收，還邀請殘障人士實地試用，根據(jù)使用習(xí)慣調(diào)整細節(jié)?！昂芏嘈〉胤绞窃嚦鰜淼?。”他說，“只有真正使用者走一遍，才知道哪里需要多鋪一塊盲道，哪里需要加一個防撞角?！?/p>

　　截至目前，廣州累計升級各類無障礙客房762間，永久改造公共區(qū)域無障礙衛(wèi)生間6間，在落實簡約辦賽要求的同時，為城市留下高質(zhì)量的無障礙設(shè)施“存量”。

　　從“應(yīng)急響應(yīng)”到“專屬定制”，細節(jié)里見“溫度”

　　硬件是基礎(chǔ)，服務(wù)更見功夫。廣州賽區(qū)在高標準硬件設(shè)施之上，進一步強化靈活響應(yīng)、精準對接的“軟服務(wù)”能力，建立即時響應(yīng)、分級處置、全程閉環(huán)的應(yīng)急服務(wù)機制，既高效應(yīng)對突發(fā)情況，也盡可能滿足運動員的個性化需求。

　　當乒乓球項目接待酒店臨時調(diào)整，亟須在極短時間內(nèi)完成無障礙設(shè)施配備時，相關(guān)團隊迅速啟動無障礙改造應(yīng)急機制，僅用72小時就完成了常規(guī)需8天工期的全套改造，確保賽事接待“無縫銜接”。

　　記者沿接待酒店電梯口盲道一路走向餐廳，可以看到腳下的行進盲道在每個轉(zhuǎn)角處都延伸至安全區(qū)域，墻角和桌角均加裝了防撞條、防撞角。酒店方面介紹，這是在實際接待中發(fā)現(xiàn)問題后進行的“二次優(yōu)化”——在發(fā)現(xiàn)盲人運動員從電梯廳前往餐廳途中存在尖角安全隱患后，團隊緊急制定方案，在24小時內(nèi)完成從電梯口至餐廳的行進盲道鋪設(shè)及防撞設(shè)施加裝，更好保障運動員就餐安全。

　　針對重度殘障運動員的特殊需求，保障團隊還提供“一對一”定制化服務(wù)：有運動員提出在客房增設(shè)移動坐便椅需求，團隊緊急購置并調(diào)配器材；4名輪椅運動員反映“淋浴間及衛(wèi)生間玻璃門狹窄，輪椅進出受阻”，團隊第一時間響應(yīng)，在4小時內(nèi)完成拆除與安全處理；還有運動員因個人使用習(xí)慣，希望拆除洗手臺扶手并加裝浴簾等，酒店也盡力予以滿足。

　　在聽障群體的溝通場景中，科技也發(fā)揮了重要作用。記者在多家接待酒店大堂前臺看到，手語翻譯機被放置在顯眼位置，實現(xiàn)實時溝通“零延遲”。來自河北的聽障運動員曹騰向央廣網(wǎng)記者表示，接待酒店在服務(wù)細節(jié)上的周到安排，讓他在賽時生活中“少了顧慮、多了踏實”。

　　無障礙，不僅是通行順暢、起居便利，更是賽會氛圍與城市溫度的綜合呈現(xiàn)。記者從廣州賽區(qū)執(zhí)委會獲悉，賽事期間，接待場所累計懸掛各類道旗、吊旗3000余面，布置靜態(tài)畫面5000余幅，并設(shè)置了2000余塊導(dǎo)引標識、31個接待服務(wù)站，讓來賓從抵達起便沉浸在熱烈、友好的賽會氛圍中。與此同時，抵離點和接待酒店還設(shè)置了融合吉祥物與城市元素的打卡點與擺件，為賽會服務(wù)注入嶺南特色。部分酒店打造的“生日角”等細節(jié)設(shè)計，也讓恰逢生日的運動員和技術(shù)官員收獲一份意外的溫馨。精細的布置與真摯的表達，讓參賽嘉賓在緊張賽程之余切身感受到城市的熱情與誠意。

　　共筑無障礙賽區(qū)

　　如果說接待酒店的改造與服務(wù)，是殘?zhí)貖W會“住得安心”的一個切片，那么圍繞整體賽事展開的無障礙建設(shè)實踐，已經(jīng)在更大范圍內(nèi)延展。

　　央廣網(wǎng)記者從殘?zhí)貖W會廣東賽區(qū)執(zhí)委會獲悉，本屆殘?zhí)貖W會共有41個競賽場館，其中廣東賽區(qū)承擔(dān)36個，22個場館與十五運會共用，14個殘?zhí)貖W會專用場館，最大限度利用存量場館資源。賽事組委會編制印發(fā)了全國首個大型賽會無障礙建設(shè)指南圖集，各場館按照“一館一策”編制無障礙專項設(shè)計方案，圍繞不同項目特點進行“量體裁衣”式改造，并全部達到國家無障礙建設(shè)標準。

　　在此基礎(chǔ)上，廣東賽區(qū)比賽場館共增設(shè)無障礙愛心席位2398個、無障礙洗手間462個。各場館通過無障礙電梯、坡道、盲道、衛(wèi)生間及浴室改造，建設(shè)手語翻譯系統(tǒng)，配備無障礙查詢屏和智能服務(wù)樁等措施，既滿足輪椅、視障、聽障等不同類別無障礙需求人群參賽觀賽的實際需求，也兼顧賽后公眾日常使用，讓更多市民在今后能夠共享更便捷的無障礙環(huán)境。

　　無障礙不僅體現(xiàn)在場館內(nèi)部，更體現(xiàn)在場館之外。本屆殘?zhí)貖W會由粵港澳11個城市承辦，是歷史上承辦城市最多的一屆?；浉郯娜貒@城市品質(zhì)提升和通行便利同步發(fā)力——在場館周邊和涉賽路網(wǎng)推進街區(qū)改造、綠化美化、照明優(yōu)化等1160個項目，通過拓寬車道、拆除圍擋等方式疏通多條涉賽道路堵點，7個機場、25個高鐵站點同步完善綠色通道和無障礙通道，打通殘疾人從“出家門”到“進場館”的“最后一公里”。

　　科技助殘則為這張“零障礙”網(wǎng)絡(luò)提供了更強支撐。廣東依托完備的康復(fù)輔具產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，已形成“千億級輔具+百億級服務(wù)”的雙輪驅(qū)動格局，康復(fù)機器人產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)規(guī)模占全國42%，輪椅、助行器等產(chǎn)品市場占有率達到50%至60%。 圍繞本屆殘?zhí)貖W會，賽事在智慧場館和智能輔具領(lǐng)域集中應(yīng)用了一批前沿成果：5G通信、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和數(shù)字孿生技術(shù)被嵌入場館運行，智能服務(wù)樁、AR導(dǎo)航、3D視覺閘機等設(shè)施幫助觀眾快捷入場、精準落座；全地形輪椅、康復(fù)機器人、機器導(dǎo)盲狗等設(shè)備在訓(xùn)練、康復(fù)和日常出行場景中提供多維度支撐，讓“科技關(guān)懷”在賽會服務(wù)中充分展現(xiàn)。

　　在人力保障層面，由全省多所高校和賽區(qū)城市共同組成的1.5萬名“小海豚”賽會志愿者隊伍陸續(xù)上崗，他們經(jīng)過手語交流、輪椅推行、視障引導(dǎo)等專業(yè)培訓(xùn)，在各個賽場、站點、酒店和公共空間提供細致周到的志愿服務(wù)。

　　從運動員接待酒店客房里那一枚醒目的緊急呼叫按鈕，到賽區(qū)各場館里一排排無障礙愛心席位，從電梯口延伸至餐廳的行進盲道，到跨城出行中的無障礙導(dǎo)航和“小海豚”志愿服務(wù)，本屆殘?zhí)貖W會正在以“點”帶“面”，不斷織密一張覆蓋賽場內(nèi)外、貫通城市之間的無障礙網(wǎng)絡(luò)。精細的設(shè)施、專業(yè)的服務(wù)與溫暖的故事交織在一起，讓這場跨越粵港澳的體育盛會，在拼搏與歡呼之外，也留下“有愛無礙、賽事有期、溫情永駐”的共同記憶。 更多精彩內(nèi)容請進入體育頻道